Rücksendungen und Erstattung

Sind Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden? Hier ist die Vorgehensweise.

Sie haben vierzehn Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihre Meinung zu ändern, ohne sich zu rechtfertigen. Die Rücksendekosten fallen Ihnen zu Lasten. Der Preis der Produkte und die anfänglichen Versandkosten werden Ihnen erstattet.

Recht auf Rücktritt

Gemäß den Artikeln L. 221-18 ff. des Verbrauchergesetzes haben Sie folgende Rechte: vierzehn Tage Ab dem Erhalt Ihrer Bestellung können Sie sich zurückziehen, ohne eine Begründung zu liefern oder eine Gebühr zu zahlen.

Wenn die Bestellung in mehreren Teilen geliefert wird, beginnt die Frist ab dem Erhalt des letzten Produkts.

Wie man dieses Recht ausübt

Informieren Sie uns vor Ablauf der Frist in einer eindeutigen Erklärung an die Adresse contact@maison-des-vins.com oder per Post an die Adresse 484 Avenue Maréchal de Lattre de Tassigny, 71000 Mâcon. Sie müssen dort Ihren Namen, Ihre Adresse, die Bestellnummer, das Datum und die Liste der betroffenen Produkte angeben.

Rücksendung der Produkte

Die Produkte müssen spätestens bis zu diesem Zeitpunkt zurückgesendet werden. vierzehn Tage nach der Mitteilung Ihrer Rücknahme in ihrem ursprünglichen Zustand, vollständig und in einer Verpackung, die ein sicheres Transportieren ermöglicht. Die Rücksendekosten sind Ihre Kosten.

Wir empfehlen Ihnen dringend, eine Sendungsverfolgung zu führen und die Sendung zu versichern: Die Flaschen sind empfindlich und Sie sind für ihren Zustand bis zur Zustellung durch uns verantwortlich.

Erstattung

Die Rückerstattung erfolgt spätestens vierzehn Tage nach der Rückgabe der Produkte oder nach der Bestätigung ihrer Versendung mit demselben Zahlungsmittel, wie bei der Bestellung verwendet wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich anders vereinbart.

Es bezieht sich auf den Preis der Produkte und die ursprünglich fälligen Standardliefergebühren. Wenn Sie einen kostspieligeren Versandmodus gewählt haben als die Standardoption, trägt die Mehrkosten den Kunden. Für einen Wertverlust der Produkte infolge von Manipulationen, die über die für die Bestimmung ihrer Art und Eigenschaften erforderlichen Maßstäbe hinausgehen, kann der Kunde haftbar gemacht werden.

Beschädigtes, fehlendes oder nicht ordnungsgemäßes Produkt

Es handelt sich dann nicht um eine Rücknahme, sondern um einen Mangel an Übereinstimmung, und Sie werden keine Kosten verlangt.

1. Bei der Anlieferung überprüfen Sie das Paket bei dem Transportunternehmen. Bei Beschädigung oder offensichtlicher Beschädigung des Pakets wenden Sie sich an den Transportunternehmen. genaue schriftliche Reservierungen auf dem Lieferschein, oder lehnen Sie das Paket ab.
2. Bitte teilen Sie uns das Problem mit contact@maison-des-vins.com, falls möglich innerhalb von drei Tagen, und fügen Sie Fotos des Pakets und der Flaschen bei.
3. Wir ersetzen die betroffenen Flaschen oder erstatten Ihnen die Kosten, je nach Ihrer Wahl.

Die gesetzliche Gewährleistung der Übereinstimmung (Artikel L. 217-3 ff. des Verbrauchergesetzes) und die Garantie gegen versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches) gelten in jedem Fall.

Ein besonderes Beispiel für Weine

Wein ist ein lebendiges Produkt, das auf Hitze, Licht und Temperaturunterschiede empfindlich reagiert. Veränderungen infolge ungeeigneter Lagerbedingungen nach der Lieferung können keinen Rückerstattungsgrund darstellen. Ebenso kann eine bereits geöffnete oder beschädigte Flasche nicht zurückgegeben werden; in diesem Fall muss das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand zurückgesandt werden.